Esta Política de Trocas e Devoluções aplica-se a todas as compras realizadas no site www.gilteciluminacao.com.br.
A entrega será realizada no endereço informado no momento da compra, podendo ser recebida por qualquer pessoa presente no local.
Caso seja identificada qualquer avaria na embalagem ou no produto, o cliente deverá registrar a ocorrência no canhoto da transportadora, descrevendo o problema, incluindo data e assinatura.
Recomendamos também registrar imagens (fotos ou vídeos) e encaminhá-las para o e-mail [email protected].
Caso o dano não seja visível no momento da entrega, o cliente deverá informar a ocorrência em até 10 (dez) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 754 do Código Civil.
“As mercadorias devem ser conferidas no ato do recebimento, sob pena de perda do direito de reclamação. Em caso de avaria não aparente, o prazo para comunicação é de até 10 dias.”
O cliente deve recusar o recebimento caso a embalagem esteja violada ou danificada. Caso opte por receber, recomenda-se abrir na presença do transportador, registrando imagens.
Caso não haja ressalvas no comprovante de entrega, presume-se que o produto foi recebido em perfeitas condições.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deve ser enviada para [email protected] contendo:
Caso os dados bancários não sejam informados, o processo de reembolso ficará suspenso até o envio das informações.
A Giltec se reserva o direito de recusar a troca ou devolução nas seguintes situações:
Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com custos de frete sob sua responsabilidade.
Produtos com vidro, cerâmica ou outros materiais frágeis não serão trocados em caso de quebra por mau uso. A troca será permitida apenas quando comprovado que o dano ocorreu durante o transporte.
A Giltec reserva-se o direito de recusar o recebimento de produtos devolvidos fora do prazo legal ou em desacordo com esta política.
